Las cifras lo confirman. Los clientes lo ratifican. La compañía turística Habaguanex continúa marcando su liderazgo en el universo turístico cubano, a partir de un sello de distinción inigualable y su compromiso con la protección y la gestión a favor del patrimonio nacional, especialmente del Centro Histórico de la ciudad. Fe de ello da su presidente Luis Enrique Sotolongo, quien en conferencia de prensa expuso los principales resultados alcanzados por la empresa en el año que casi concluye, en escenarios como la gastronomía, la hotelería y los servicios de comercio.
“El 2015 se caracterizó por un arribo importante de turistas al país y La Habana Vieja —privilegiada en su entorno— no escapó a este fenómeno. Los visitantes llegan atraídos por las ofertas culturales, museos, opciones hoteleras y gastronómicas y, por qué no, la gama de negocios privados que han nacido con buenas caracterizaciones en el Centro Histórico, fundamentalmente del ramo de la gastronomía”, expresó el directivo.
En el ámbito gastronómico —dijo— Habaguanex ha apostado por trabajar en un cambio necesario en la calidad del servicio, teniendo en cuenta la competitividad que ha nacido con la apertura de establecimientos por cuenta propia.
“La competencia es algo que nos estimula a ser cada día mejores, a redoblar nuestros esfuerzos, ponerle creatividad a cada uno de los lugares y enfocarnos en destinos principales como el Café del Oriente, El Templete, La Mina... que han mantenido un concepto muy bueno. Estamos reconvirtiéndonos en la búsqueda de nuevas fórmulas en la gastronomía. La calidad del servicio es un llamado que nos hace todos los días la Oficina del Historiador y el Ministerio de Turismo”, afirmó.
Según Sotolongo, la empresa también se prepara para la avalancha de visitantes norteamericanos, un mercado que han estado trabajando durante años.“Llevamos mucho tiempo operando con diferentes tipos de segmentos de este mercado, tratando de conocer lo mejor posible sus costumbres, gustos, desayunos, comidas… en la búsqueda de sus intereses en Cuba”, comentó.
Al referirse a la hotelería, el presidente de Habaguanex informó que los resultados en 2015 han sido excelentes, y que los principales mercados de arribo han sido Francia, Alemania, Inglaterra, Italia y Estados Unidos.
“Hemos tenido un sobrecumplimiento con respecto al plan previsto. Hemos terminado con un 119 por ciento de crecimiento en nuestros ingresos y un 188 por ciento en las utilidades, lo cual demuestra una mayor eficiencia. También hemos trabajado mucho en la disponibilidad de habitaciones. De forma continua, hemos tenido un promedio de 80 por ciento de ocupaciones”, informó.
Para los próximos años, y a partir de estudios de factibilidad, se prevé la apertura de nuevas instalaciones como el Hotel Catedral, Monte Hermoso y Real Aduana, todos con categoría superior, que van a ir sumando un importante número de habitaciones. También se están evaluando otros inmuebles como los que se ubican encima del emblemático Sloppy Joe´s Bar y el restaurante Santo Ángel, adelantó.
“Es estos meses hemos venido preparándonos también para el arribo de cruceros, que se insertan en los programas de recorrido por el Centro Histórico. De hecho, nuestra compañía tiene un área de comercio en la propia terminal para vender productos propios cubanos que son de mucha aceptación como el ron, el tabaco… Nos hemos preparado también en hoteles como el Conde de Villanueva, que es especializado en Habanos y es muy buscado por los cruceristas”, precisó.
En el caso de los servicios de comercio, dígase mercados, tiendas…, Habaguanex ha apostado cada vez más por la diferenciación. “Nos hemos enfocado mucho en cada uno de los conceptos nuestros, ya sea bajo marcas oficializadas o productos tipos que diferencian nuestra red de tiendas. Todo ello a partir de aprovechar el propio entorno, al arquitectura, las calles, nuestros principales corredores… Se trabaja muy fuerte en cuanto a diseño e imagen”, concluyó.
San Cristóbal apuesta por la especialización
Un eslabón fundamental para Habaguanex ha sido su Agencia de Viajes San Cristóbal, que también despide un año de mucho trabajo y resultados históricos.
“Nuestra estrategia se basa en potenciar la especialización, en fidelizar a nuestros clientes satisfechos, y en crecer pero de manera muy intencionada y selectiva. No es crecer por generar más ingresos sino hacerlo dentro de la modalidad para la que hemos sido concebidos. Y sobre todo potenciar una interpretación correcta, un acercamiento ordenado al patrimonio, no solo del Centro Histórico sino de todo el país”, declaró Orlando Ramos, presidente de San Cristóbal.
“Vamos a cerrar con cifras muy favorables desde el punto de vista económico, con los mayores aportes históricos de la empresa al sistema de la Oficina del Historiador.Tenemos resultados de más de 15 millones, y más de 4 millones de beneficios netos para el proyecto de la oficina, con apenas 90 trabajadores”, disertó Ramos.
Según el funcionario, una de las prioridades de trabajo de la agencia ha sido apostar cada vez más por la especialización. “Es importante que los guías nuestros presenten el patrimoniode manera especializada, que nos solo sean comunicadores sino intérpretes del patrocinio. Esa es una responsabilidad superior, ser capaces de colocarlo en la mirada de nuestros visitantes de forma correcta”, subrayó.
Entre otras informaciones, Ramos adelantó a la prensa que durante la celebración de la próxima Feria de Turismo de Cuba, FITCUBA 2016, San Cristóbal presentará una nueva cartera de productos que dispone cómo puede insertarse de manera armoniosa y correcta la gestión no estatal de los servicios turísticos y no turísticos en el producto especializado. Otro catálogo va a estar dedicado a la inserción de la red de oficinas de historiadores y conservadores del resto de las ciudades patrimoniales dentro de la oferta de San Cristóbal.
